空調的普及，隨之而來的就是空調維修行業(yè)的興盛，但北京消保委日前發(fā)布的一份報告顯示,，空調維修中“小病大修”的問題嚴重,，諸如“空調不冷是缺氟”的說法忽悠了不少消費者。

　　例如北京市民汪霸旦先生最近發(fā)現(xiàn)家中使用三年的空調制冷效果沒有之前好,，在網上搜索幾家空調維修公司,，電話詢問后都被告知可能是制冷劑缺損，即空調該加氟了,。汪先生說：“我之前查詢了一下,，說空調并不容易缺氟，有的朋友說加了反而沒之前制冷好,，所以覺得這個說法不是非?？孔V，可能還要等維修師傅上門看了之后,，再溝通一下具體問題,。”

　　汪先生很可能正在遭遇一個空調維修的套路。根據(jù)此前北京市消費者權益保護委員會公布的《2018空調維修體察報告》,，在其進行的11次暗訪式體察中,，空調維修中“謊稱機器缺少制冷劑”，虛假“加液”收取消費者高昂維修費用的情況較為常見,。

　　上海市消保委副秘書長唐健勝說：“空調小病大修的手法不同,，比較常見的是空調冷凍液沒了需要加，或者電容或電阻壞了需要更換,。”

　　消費者在空調維修中容易陷入消費陷阱,，一定程度上與其對空調及其運行情況存在認識誤區(qū)有關。事實上,，空調制冷劑——氟利昂,，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在于空調設備的密閉管道內，在運行工作狀態(tài)下,，它在系統(tǒng)內通過氣態(tài)與液態(tài)轉換,，循環(huán)實現(xiàn)制冷或者制熱模式，正常情況下不會發(fā)生損耗,。

　　上海市消保委家電辦專家任超英說,，對比家中的冰箱，就能明白氟利昂并不是空調維修“必加”選項,。有的消費者在維修工人去的時候,，會主動講多少年沒有加制冷劑。消費者認為制冷劑像汽車燒油一樣地消耗掉了,，而實際上不存在制冷劑消耗的問題,。

　　有業(yè)內人士也表示,，新安裝的空調可能會因為安裝不當導致制冷劑泄露，但多發(fā)于使用半年至一年的新安裝空調機上;正常使用一年后,，五年內出現(xiàn)缺氟的可能性都不大,。

　　在使用較長時間后，如果空調出現(xiàn)管道泄漏,、接頭松動等問題,，確實會導致制冷劑泄漏，但維修重點也應是先找泄漏點,。這意味著,，沒有檢查或者維修過程的“加氟”，不可信,。

　　任超英說：“封閉系統(tǒng)連接處泄漏或者某個管路磨破泄漏,，不管用不用空調，它都在泄漏,。如果有泄漏點,，必須要找到并消除，再去補充制冷劑,，它是在封閉系統(tǒng)里一直保存的,。”

　　業(yè)內人士提供了一些小竅門：空調室外機有兩根管道，如果其中的細管閥門出現(xiàn)結霜,，可能意味著空調缺少制冷劑,，而這只是空調制冷效果不好的原因之一。相比之下,，空調散熱不好,、有遮擋或者空調外機灰塵太多等,，恐怕更容易造成空調不制冷,。

　　不過，消費者畢竟不是專家,，不可能對于空調故障一一詳細了解,，即便認清了制冷劑的套路，還可能遭遇其他的小病大修,。如何規(guī)范良莠不齊的家電維修市場,，才是根源所在。

　　唐健勝說,，雖然很多人都知道空調維修領域貓膩多,，但真正會投訴的消費者并不多，原因在于供需雙方的信息不對稱,。唐健勝說：“空調維修作為一種服務,，即便懷疑他小病大修,，消費者也很難去檢測或進行過程的回溯，所以這方面的投訴總體不高,，但消費者的不滿意度很高,。”

　　值得關注的是，在北京消保委暗訪體察中,，不少存在問題的維修企業(yè)都掛著正規(guī)經營資質,，一些企業(yè)在大的電商平臺上搜索排名非常靠前,，這無疑更增加了消費者辨?zhèn)畏莉_的難度,。有專家提出，在出臺科學,、透明的價格體系和維修標準的基礎上,，應確保維修行業(yè)的“散兵游勇”加強誠信自律;另一方面，電商平臺應對維修商戶的資質加強審查,。

　　唐健勝認為,，大平臺通過大數(shù)據(jù)篩選，足以分辨維修企業(yè)的資質水平,。無論互聯(lián)網平臺還是行業(yè)組織都有很多方法可以把誠信落到實處,，比如查看這家企業(yè)前三年維修空調的收費。因為空調漏液的情況是小概率事件,，如果通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),，對每一戶的維修都加了制冷劑，這個企業(yè)的誠信如何,，自然可以分辨,。同理，維修行業(yè)也完全可以依據(jù)掌握的數(shù)據(jù),，對維修商的誠信度作出科學的評判,。

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