牟定縣把推動“高效辦成一件事”改革貫穿政務(wù)服務(wù)全過程，通過強化陣地建設(shè)、織密服務(wù)體系、延伸辦理方式等，推動政務(wù)服務(wù)改革提質(zhì)增效，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事滿意度。

一是打造“一個中心”，在陣地規(guī)范化建設(shè)中實現(xiàn)“只進一扇門”。規(guī)范區(qū)域設(shè)置，按照功能明確、業(yè)務(wù)協(xié)同、方便快捷原則，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置綜合服務(wù)、幫辦代辦、項目審批、24小時自助服務(wù)等13個功能區(qū)，設(shè)置涉企及個人“一件事一次辦”綜合受理、醫(yī)保、婚姻登記等窗口70個，累計受理事項1353項。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，按照“六有六好”標準，在公共區(qū)域擺放桌椅、辦事指南、飲水設(shè)施等，配備簽字筆、計算器、老花鏡、訂書機等便民用品，進一步方便群眾和企業(yè)辦事。明晰權(quán)責清單，梳理并明確進駐的38家部門1362項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)92項、村（社區(qū)）46項政務(wù)服務(wù)事項，促進各責任主體明職盡責。

二是織密“一個網(wǎng)格”，在隊伍專業(yè)化進程中實現(xiàn)“只找一個窗”。規(guī)范建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心7個、村（社區(qū)）便民服務(wù)站89個、村小組代辦點1145個，形成縣、鄉(xiāng)、村、組四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系全覆蓋。縣、鄉(xiāng)、村統(tǒng)一設(shè)置幫辦代辦窗口，村小組設(shè)立幫辦代辦點，配備村級幫辦代辦員1145名，對出行不便、居住分散和老弱病殘幼等特殊群體，開展上門服務(wù)、免費代辦等服務(wù)，確保“就近能辦”。2024年共開展上門服務(wù)1805次，幫辦代辦事項11273件。建立定期電話回訪機制，嚴格落實群眾反饋問題整改，強化對差評回訪核實和整改情況的監(jiān)督，確保“實事好辦”。關(guān)口前移，將城鄉(xiāng)居民參保登記等18項事項下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信息查詢等13項事項下放至村（社區(qū)）和衛(wèi)生室辦理，實現(xiàn)“少跑快辦”。

三是延伸“三種辦理”，在方式多元化探索中實現(xiàn)“最多跑一次”。實行“承諾+容缺”無感辦理，對施工許可、規(guī)劃許可、規(guī)劃設(shè)計方案等5項材料，在基本條件具備、主要材料齊全且符合法定要求，但次要材料欠缺的情況下，實施容缺受理、并聯(lián)審批，2024年開展聯(lián)合勘察勘驗59件、專家評審40場次、發(fā)出聯(lián)審聯(lián)批協(xié)辦通知書252份。實行“主動+靠前”貼心辦理，對到期審驗換證等事項，提前介入、上門服務(wù)，保證審批順暢，2024年開展靠前服務(wù)25項、辦理258件。實行“找堵+疏通”體驗辦理，開展“縣級領(lǐng)導(dǎo)、局長、股室長進政務(wù)服務(wù)大廳大體驗”“走流程”活動，體驗辦理流程，提出意見建議，建立臺賬交辦督辦、限期整改，及時疏通堵點難點，2024年開展走流程53次、疏通堵點21個。