今年以來，牟定縣精準制訂措施激發(fā)消費市場活力，提振消費信心，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造安全、放心、便利的消費環(huán)境。

持續(xù)建設(shè)放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲等經(jīng)營單位，發(fā)展放心商圈、放心購物街區(qū)等集聚區(qū)，引導(dǎo)更多的經(jīng)營者主動參與放心消費承諾活動，提升消費體驗感和獲得感。全縣統(tǒng)一消費投訴信息公示原則、公示內(nèi)容、公示流程，著力促進企業(yè)誠信經(jīng)營和行業(yè)自律，消費者維權(quán)能力和意識進一步提升。修訂投訴舉報處理辦法，建立投訴處理質(zhì)量回訪機制，確保消費者訴求“件件有回應(yīng)、事事有落實”。提升“12315”平臺運行效率，運用平臺數(shù)據(jù)開展常態(tài)化消費問題分析，為監(jiān)管執(zhí)法提供精準決策支撐。深入推進放心消費創(chuàng)建活動。全縣累計建成放心消費示范單位150家、線下購物“七天無理由退貨”單位15家，打造放心消費示范街區(qū)4個，放心消費環(huán)境進一步優(yōu)化。

落實企業(yè)消費維權(quán)主體責任，形成企業(yè)自主和解、社會組織調(diào)解、行政調(diào)解、訴前調(diào)解、司法審判多層遞進的消費糾紛化解鏈條，進一步拓寬消費糾紛解決渠道。由縣市場監(jiān)督管理局牽頭，組織縣人民法院、縣人民檢察院等17家單位，簽訂化解群體性消費糾紛聯(lián)動框架協(xié)議，實現(xiàn)多部門聯(lián)動，共同維護消費者合法權(quán)益。加強執(zhí)法監(jiān)管，聚焦消費領(lǐng)域人民群眾反映強烈、社會危害性突出的問題，緊盯人民群眾關(guān)心關(guān)注的食品、藥品等重點民生商品，嚴厲打擊摻雜摻假、以次充好、缺斤短兩、虛假廣告、“霸王條款”等違法違規(guī)行為，深入開展“守護消費”鐵拳行動，查辦各類案件137件，罰沒金額1.22萬元；舉行侵權(quán)假冒偽劣商品集中統(tǒng)一銷毀活動，共銷毀總價值達168萬元的各類假冒偽劣商品。

推行柔性執(zhí)法，在全縣市場行政執(zhí)法領(lǐng)域全面推行包容審慎監(jiān)管首違不罰事項清單、免予處罰事項清單、從輕處罰事項清單、減輕處罰事項清單和不予行政強制事項5張清單，建立市場主體容錯機制，讓執(zhí)法有溫度、處罰有尺度。明確135項免罰事項，率先實現(xiàn)綜合執(zhí)法26個領(lǐng)域“首違不罰”全覆蓋，推廣面對面溝通服務(wù) 3次、執(zhí)法輔助人員送達倡議書等 4份文書、最后移交執(zhí)法的“三勸四送一移交”工作法，有效降低流動攤販查處時的抵觸情緒和潛在輿情風險。開展系列宣傳活動，挖掘基層消費維權(quán)典型案例，宣傳展現(xiàn)市場監(jiān)管為民形象，講好消保維權(quán)故事。針對投訴集中領(lǐng)域定期發(fā)布消費警示，支持消協(xié)開展調(diào)解、公益訴訟，普及消費知識，提升公眾維權(quán)能力。（王 磊）