近日，牟定縣文化和旅游局牽頭聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、交通運輸?shù)炔块T對旅游團隊途經(jīng)的高速公路服務區(qū)、就餐點、旅游景區(qū)等重點區(qū)域開展聯(lián)合監(jiān)管檢查整治。

圍繞焦點問題、熱點地區(qū)和重點領域，加強日常巡查，嚴格執(zhí)行云南省旅游市場秩序整治工作22條措施和旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定，嚴格依法辦案，震懾違法違規(guī)經(jīng)營行為。將以往有游客投訴記錄的楚姚高速牟定服務區(qū)納入重點監(jiān)管整治對象，督促提升服務質量。

抓好旅游景區(qū)、旅游交通、旅游設施設備、自然災害防范等安全監(jiān)管工作，做好風險預警、隱患排查、應急準備等工作，堅決防范涉旅重特大安全事故發(fā)生，切實維護游客生命財產(chǎn)安全。進一步督促旅行社門市部、星級飯店、旅游民宿、景區(qū)景點、車輛出租公司等涉旅企業(yè)嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，嚴格執(zhí)行旅游車輛“五不租”。強化景區(qū)內特種設備、洪澇和地質災害、高風險旅游項目及新業(yè)態(tài)安全隱患排查整治，筑牢旅游市場安全底線。

健全涉旅糾紛投訴快速處置機制，優(yōu)化投訴處置流程，強化處置過程管理，落實辦結回訪制度，推動涉旅投訴處置機制高效、閉環(huán)運行。針對熱點網(wǎng)絡輿情，第一時間響應、快速處理，3小時內在網(wǎng)上作出“表態(tài)式”回應。及時開展線下核查處置，及時反饋公布調查處置情況，強化輿情引導，在重大原則問題上旗幟鮮明，敢于發(fā)聲、善于引導，及時回應輿論關切，防止輿情發(fā)酵擴散，有效遏制惡意炒作，把負面影響降到最低。加大文旅正面宣傳推廣，持續(xù)打造“有一種叫云南的生活·遇見楚雄”IP，持續(xù)宣傳推廣牟定縣“四張名片”，樹立牟定旅游良好口碑。今年以來，未接到旅游投訴和旅游商品退換貨訴求。

嚴格按照《旅游市場監(jiān)管效能評級制度》，建立完善牟定縣相關監(jiān)管效能評級辦法，進行紅色、橙色、黃色三種風險狀態(tài)及藍色正常狀態(tài)的分級動態(tài)管理。警告、約談、問責情況在年度綜合考評中予以體現(xiàn)。開展旅游團隊監(jiān)管服務全信息化管理系統(tǒng)推廣運用。依托“一部手機管旅游”App，查驗旅行社在平臺內填報的電子行程單、購買組合保險等情況。對未按要求填報旅游團隊信息、導游未攜帶電子行程單或未按要求購買組合保險的旅行社，現(xiàn)場責令改正，并依照《云南省旅游條例》從快從嚴予以查處。

牟定縣集中力量把整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題和日常巡查結合起來，不斷建立健全信息共享機制，實現(xiàn)信息互通，線索共享，案件聯(lián)辦。建立健全協(xié)同共治機制，開展聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合檢查、聯(lián)合辦案、聯(lián)合懲戒。堅持整治問題不手軟、落實責任不松勁，全力解決不合理低價游、強迫購物等市場亂象，努力實現(xiàn)“旅游市場健康發(fā)展、違法行為及時查處、服務水平提質增效、游客合法權益全面保障”的工作目標。