一是改革經(jīng)辦模式，實現(xiàn)“一窗”受理。以創(chuàng)建全省醫(yī)保經(jīng)辦服務示范窗口為契機，將醫(yī)保業(yè)務進行有效整合，打破原有的“不同種類業(yè)務分別受理”的經(jīng)辦工作模式，轉變?yōu)椤耙粋€窗口受理一次辦結”的綜合柜員模式，無差別受理群眾辦理事項，辦事人只需排一次隊，就可以辦理全部業(yè)務，真正實現(xiàn)“一窗通辦”。二是再造服務流程，提升服務效能。通過規(guī)范窗口建設、厘清崗位職責、優(yōu)化服務流程、提升服務質量。落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制“四項制度”，大力推行熱情服務“零距離”、業(yè)務受理“零推諉”、業(yè)務經(jīng)辦“零差錯”、服務對象“零投訴”和政策宣傳“零死角”的“五零”工作法，嚴格落實“好差評”制度，把“馬上辦”“最多跑一次”要求落實到醫(yī)保各項工作。3月接待受理醫(yī)保經(jīng)辦服務群眾4500人次，實現(xiàn)零投訴、零上訪。三是暢通辦事渠道，提升辦結效能。加大醫(yī)保“放管服”改革力度，積極推進智慧醫(yī)保建設，推動醫(yī)保服務“網(wǎng)上辦”指尖辦”，大力推廣運用醫(yī)保電子憑證，定點醫(yī)藥機構使用醫(yī)保電子憑證掃碼結算覆蓋率達 100%。構建醫(yī)保費用撥付長效機制，按月?lián)芨丁皟啥ā睓C構醫(yī)保費用，全縣合規(guī)費用撥付率達到100%。四是構建服務體系，打通服務堵點。積極推進構建鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務體系，7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心開設醫(yī)保服務窗口，承接參保登記、政策咨詢、信息變更等服務業(yè)務，實現(xiàn)群眾不出鄉(xiāng)就可就近辦理醫(yī)保業(yè)務。加強協(xié)議定點醫(yī)藥機構醫(yī)保服務體系建設，加大醫(yī)保政策官傳培訓，讓“兩定”機構真正成為服務參保群眾的最前沿，實現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦服務網(wǎng)絡向基層延伸，徹底打通服務群眾的“最后一公里”。五是豐富宣傳途徑，提升政策知曉率。組織義診活動，印制醫(yī)保政策問答小冊子、宣傳海報，利用申視專欄、戶外電子大屏、集中宣傳月等形式，多渠道、多層次地宣傳群眾最關切最實用的醫(yī)保惠民政策，擴大宣傳覆蓋面，把政策送到田間地頭、送到百姓家中，全面提升群眾對醫(yī)保政策的知曉度、認可度和滿意度。截至目前，共計發(fā)放宣傳手冊1萬余份、發(fā)送手機短信1萬余條。(縣醫(yī)保局楊先榮)