牟定縣市場監(jiān)督管理局高度重視消費投訴工作，從接訴響應(yīng)、流程規(guī)范、人員培訓“三著力”等方面持續(xù)改進，提高投訴舉報處理工作質(zhì)效，切實維護消費者合法權(quán)益。

加強人員培訓，提升辦理能力。組織開展投訴舉報業(yè)務(wù)人員培訓，加強對投訴舉報受理、調(diào)解、反饋、時限及一些典型案例的學習，進一步提升投訴舉報分析研判及處置能力，引導執(zhí)法人員在面對“惡意舉報”“無理投訴”“高價索賠”等不良行為時，要保持客觀冷靜，科學合理應(yīng)對，依法保護合法權(quán)益。

高效快速反應(yīng)，規(guī)范辦理流程。堅持“首問負責、快速處理、及時辦結(jié)”的原則，由接訴值守人員第一時間進行轉(zhuǎn)辦，由責任股室第一時間受理并派出執(zhí)法人員到現(xiàn)場調(diào)查核實情況和調(diào)解處理，實現(xiàn)無縫快速銜接，確保投訴舉報處置的高效性。針對存在違法違規(guī)嫌疑的商家，在開展投訴調(diào)解過程中，同步啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，加大執(zhí)法力度和處罰力度，更好地維護消費者權(quán)益。

強化回訪督查，做好辦理反饋。相關(guān)接訴處理人員在每一起投訴舉報調(diào)查處理結(jié)束后，在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果向投訴舉報人進行專項反饋，征求處理改進建議及滿意情況，及時總結(jié)分析反映出來的問題并反饋至對應(yīng)責任股所，同時將投訴量多的典型問題列為后續(xù)監(jiān)管重點。（牟定縣市場監(jiān)督管理局 柳文波）