為貫徹落實州、縣改進工作作風為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境會議精神，推深做實服務工作，進一步方便企業(yè)和群眾辦事，創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，牟定縣煙草專賣局服務窗口在服務大廳推行“延時辦”、“預約辦”、“周末辦”、“及時評”和“電話訪”服務。

一是堅持耐心服務“延時辦”。對在工作時間內(nèi)已在服務大廳等候辦理的企業(yè)和群眾，服務大廳將延長相應業(yè)務窗口工作時間，直至辦理結(jié)束。

二是堅持以人為本“預約辦”。對服務對象因特殊原因無法在工作時間內(nèi)前來辦理業(yè)務的，已開通現(xiàn)場預約、電話預約（撥打0878-5212129）等方式，所有煙草專賣行政辦理事項均接受企業(yè)和群眾的預約申請，統(tǒng)一在每周六上午提供預約業(yè)務辦理。

三是堅持高頻事項“周末辦”。細致梳理煙草專賣行政辦理事項中群眾關注的高頻事項，把煙草專賣行政辦理高頻事項納入周末辦理范圍，每周六上午（8:00-11:40）在服務中心大廳窗口統(tǒng)一辦理業(yè)務。

四是堅持高頻事項“及時評”。對煙草專賣行政辦理高頻事項納入評價體系，設置“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”和“非常不滿意”五檔，做到“評價率”和“好評率”100%，并將評價結(jié)果作為煙草專賣行政辦理人員績效考核依據(jù)。

五是堅持高頻事項“電話訪”。對煙草專賣行政辦理高頻事項進行事后電話隨訪，登記記錄電話隨訪結(jié)果，及時反饋和解決企業(yè)和群眾遇到的新問題。

牟定縣煙草專賣局

2022年7月25日