各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣委各部委，縣級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各委辦局，各人民團(tuán)體（企事業(yè)單位），省州駐牟單位：

為加強(qiáng)全縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，提高公共衛(wèi)生水平，促進(jìn)國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建和社會(huì)發(fā)展，根據(jù)《中共牟定縣委辦公室牟定縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)牟定縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城實(shí)施方案的通知》（牟辦通〔2020〕36號(hào)）的要求，為進(jìn)一步暢通群眾建議及衛(wèi)生問(wèn)題投訴渠道，切實(shí)提高群眾對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的認(rèn)知度、參與度、滿意度，著力解決好群眾關(guān)心的創(chuàng)衛(wèi)實(shí)際問(wèn)題，凝聚群眾力量，共同推動(dòng)我縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城工作順利開(kāi)展，經(jīng)縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)研究，決定設(shè)立衛(wèi)生問(wèn)題建議與投訴舉報(bào)平臺(tái)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、投訴渠道及方式

（一）電話投訴

縣愛(ài)衛(wèi)辦：0878-5215413；

縣專項(xiàng)辦：0878-5215096；

縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局（縣城管局）舉報(bào)電話：0878-5211523；

縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局：0878-5211439

（二）直接或信函投訴

來(lái)信來(lái)訪地址：牟定縣萬(wàn)壽路縣衛(wèi)生健康局三樓305室，郵編675500。

（三）電子郵箱投訴

投訴郵箱：[email protected]

二、受理時(shí)間

周一至周五：上午8:00—11:30，下午14:30—18:00。

三、受理范圍

健康教育和健康促進(jìn)、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、食品和生活飲用水安全、重點(diǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生、公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務(wù)、病媒生物預(yù)防控制等方面的問(wèn)題。主要是對(duì)我縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城工作和環(huán)境衛(wèi)生管理的意見(jiàn)和建議；對(duì)城區(qū)主次干道、社區(qū)和單位臟、亂、差等問(wèn)題的投訴舉報(bào)；對(duì)破壞垃圾桶、垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、不愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生等不文明行為的投訴舉報(bào)；對(duì)城區(qū)管理中占道經(jīng)營(yíng)，破壞園林綠化、公共設(shè)施，違規(guī)建筑、沿街標(biāo)志、戶外廣告燈飾、小廣告等違法行為的投訴舉報(bào)；解答群眾普遍關(guān)心的一些焦點(diǎn)問(wèn)題，提供咨詢和交流平臺(tái)。

四、辦理方式

對(duì)受理的投訴舉報(bào)問(wèn)題，縣愛(ài)衛(wèi)辦將本著堅(jiān)持以人為本、特事特辦、快速高效、尊重意愿、嚴(yán)格保密的原則，做到來(lái)電登記嚴(yán)肅認(rèn)真，辦理工作客觀公正，力求快速做出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。根據(jù)投訴內(nèi)容，縣愛(ài)衛(wèi)辦將按照歸口辦理原則，提出辦理要求。辦理方式將根據(jù)反映內(nèi)容采取及時(shí)答復(fù)、電話交辦、三方通話或協(xié)辦等形式進(jìn)行辦理。

五、辦理程序及處置流程

詳見(jiàn)附件（牟定縣衛(wèi)生問(wèn)題建議和投訴處置流程圖）

六、辦理時(shí)限

對(duì)一般性的群眾來(lái)電或來(lái)件，縣愛(ài)衛(wèi)辦將在3至7個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)給以辦理答復(fù)；對(duì)涉及面較廣的事項(xiàng)，原則上在10個(gè)工作日之內(nèi)予以答復(fù)。

七、工作要求

（一）嚴(yán)格執(zhí)行受理程序。明確來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函等形式的建議投訴受理程序，嚴(yán)格按照受理、登記、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等工作流程進(jìn)行。對(duì)屬于受理范圍的做到“有訴必理、有理必果”，對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，及時(shí)向舉報(bào)者解釋并移交相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理。

（二）嚴(yán)格保障渠道暢通。各投訴平臺(tái)受理部門(mén)要明確專人負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的受理登記工作，對(duì)建議和舉報(bào)熱心接待、專心聆聽(tīng)、耐心詢問(wèn)、靜心分析、細(xì)心解答。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理時(shí)限。對(duì)每一起受理的建議投訴，堅(jiān)持做到“及時(shí)批轉(zhuǎn)、及時(shí)查處、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)、及時(shí)報(bào)告”，嚴(yán)格執(zhí)行投訴舉報(bào)事項(xiàng)的受理時(shí)限、查處時(shí)限和反饋時(shí)限。

（四）嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)反饋制度。對(duì)投訴承辦情況及事項(xiàng)處理結(jié)果，及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，做到有章可循、有據(jù)可查，事事有落實(shí)，件件有回音。投訴和處理原始資料保存完整。

（五）受理投訴的相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人。各受理部門(mén)必須高度重視，遵循滿意答復(fù)的原則，講究時(shí)效性，按規(guī)定時(shí)效辦理，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，無(wú)故推諉，逾期回復(fù)或隱瞞不報(bào)等行為，將對(duì)單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果的，報(bào)有關(guān)部門(mén)追究相應(yīng)責(zé)任。

（六）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門(mén)要強(qiáng)化宣傳報(bào)道，有效公布、公告投訴渠道和舉報(bào)電話、郵箱等，提高群眾參與熱情，形成愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)人人參與、共建共享的良好氛圍。

附件：1.牟定縣衛(wèi)生問(wèn)題建議和投訴處置流程圖

2.牟定縣衛(wèi)生問(wèn)題建議與投訴舉報(bào)處理單

牟定縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室

2021年6月24日