黨的二十大報(bào)告指出：“在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制。”基層信訪部門(mén)要認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，高質(zhì)量履職信訪工作。

筑牢黨建引領(lǐng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝，深刻把握蘊(yùn)含在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想中的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，善于從政治上把大局、看問(wèn)題，善于從厚植黨的執(zhí)政根基上謀劃、部署、推動(dòng)信訪工作。堅(jiān)持從政治上著眼，從解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題上著力，在信訪為民全過(guò)程中落實(shí)講政治，讓堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”成為新時(shí)代新征程信訪部門(mén)的鮮明政治底色。

鑄牢服務(wù)思維。要善于運(yùn)用服務(wù)思維、服務(wù)方式，推進(jìn)矛盾糾紛化解，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。深入落實(shí)群眾信訪“件件有回復(fù)”，綜合運(yùn)用信訪和解、促進(jìn)矛盾糾紛化解。做細(xì)信訪矛盾源頭預(yù)防，做實(shí)疑難問(wèn)題多元化解，做深信訪形勢(shì)分析研判，不斷提升信訪工作實(shí)效。積極推進(jìn)鄉(xiāng)村信訪室建設(shè)，履行信訪辦理、矛盾化解、服務(wù)群眾三項(xiàng)基本職能，回應(yīng)群眾訴求需求。

筑牢責(zé)任落實(shí)基礎(chǔ)。要把明責(zé)、履責(zé)、問(wèn)責(zé)貫穿全過(guò)程，以責(zé)任落實(shí)推進(jìn)問(wèn)題解決和矛盾化解。壓實(shí)首接首辦責(zé)任，著力解決初信初訪問(wèn)題，堅(jiān)持馬上辦、簡(jiǎn)易辦、一站辦，推動(dòng)信訪矛盾隨產(chǎn)生隨化解，努力實(shí)現(xiàn)群眾合理訴求“最多訪一地”“最多訪一次”。壓實(shí)屬地屬事責(zé)任，綜合用好風(fēng)險(xiǎn)警示函、問(wèn)責(zé)建議函和信訪督辦單，聚焦重點(diǎn)矛盾和突出問(wèn)題扎實(shí)開(kāi)展“兩整治”，堅(jiān)持矛盾有因、問(wèn)題有解、化解有方，以釘釘子精神攻堅(jiān)化解“骨頭案”“釘子案”，努力做到“事心雙解”。壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任，推動(dòng)常態(tài)化落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案制度，協(xié)調(diào)會(huì)辦復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)，推動(dòng)問(wèn)題依法及時(shí)就地解決。

筑牢便捷利民之基。要充分運(yùn)用新理念、新方法、新技術(shù)，走好網(wǎng)上群眾路線，發(fā)揮網(wǎng)上信訪主渠道作用，提高移動(dòng)端信訪普及率，推進(jìn)視頻接訪，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，為群眾提供足不出戶(hù)、方便快捷的信訪服務(wù)，最大限度減輕“訪累”。加快陽(yáng)光智慧信訪建設(shè)，實(shí)行信訪網(wǎng)電事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、資源共享，及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，全程公開(kāi)透明，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾滿意度。