縣醫(yī)保局8月9日啟動“局長股室長走流程”活動，領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到醫(yī)保服務(wù)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦點(diǎn)體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程。

通過“親身辦、代理辦、陪同辦”三種方式，以群眾的視角對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事流程、工作效率等環(huán)節(jié)是否嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致進(jìn)行全流程把脈體驗(yàn)。邊體驗(yàn)、邊思考、邊整改、邊提升，進(jìn)一步壓縮審批時限、報(bào)銷流程，提高醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷審核速度，感受工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，找準(zhǔn)找實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題及產(chǎn)生根源，解決好醫(yī)保服務(wù)對象操心事、煩心事，切實(shí)打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最先一公里”和“最后一公里”，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的溫度和質(zhì)感。

親身體驗(yàn)辦事流程，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，有針對性地提出整改措施，能立行立改的及時整改，不能立行立改的明確時限和要求進(jìn)行整改，切實(shí)提升醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)從“能辦”走向“好辦”“辦好”。（縣醫(yī)保局張自蘭）